Chez Mention.ma, nous accordons une grande importance à la transparence dans la gestion des paiements et des abonnements. La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à tous les utilisateurs de la plateforme.
Mention.ma offre un accès gratuit permettant à chaque utilisateur de tester la plateforme avant tout paiement. Cette période de test donne la possibilité d’évaluer les fonctionnalités, les performances et la pertinence du service sans engagement financier.
Une fois un plan payant activé, l’utilisateur confirme avoir testé et accepté le fonctionnement de Mention.ma.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Polar, en dollars américains (USD).
Les abonnements sont facturés à la commande et renouvelés automatiquement à la fin de chaque période d'abonnement, sauf résiliation préalable.
Toutes les transactions sont définitives dès la validation du paiement.
Les crédits consommés (analyses, générations de contenu, appels API) ne peuvent pas être remboursés. Chaque action génère des coûts techniques irréversibles liés à l’utilisation des modèles d’intelligence artificielle (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok, DeepSeek, Mistral).
De ce fait, aucun remboursement n’est possible une fois les crédits ou analyses utilisés, même partiellement.
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Toute demande doit être envoyée à contact@mention.ma dans un délai maximum de 7 jours après la transaction. Les demandes sont examinées au cas par cas.
L’utilisateur peut à tout moment résilier son abonnement via son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement partiel du mois entamé.
Tous les paiements, factures et résiliations sont gérés via la plateforme Polar, conformément à ses propres conditions d'utilisation et politiques de conformité.
Les transactions sont sécurisées et traçables.
Mention.ma ne stocke aucune donnée bancaire.
Pour toute question ou réclamation relative à un paiement :